Ankieta

Szanowny Kliencie,
Prosimy o wypełnienie niniejszej ankiety, która pomoże nam ocenić stopień Państwa zadowolenia z wykonywanych przez naszą firmę usług oraz pozwoli na lepsze spełnienie oczekiwań. Ankieta może być anonimowa ( podawanie danych personalnych nie jest konieczne), lecz prosimy o podanie nazwy ulicy, na której wykonywana jest oceniana usługa, gdyż pozwoli nam to na lepszą analizę jakości pracy w poszczególnych obszarach oraz rejonach objętych obsługą.

Dziękujemy za wypełnienie ankiety.

Ankieta oceny stopnia zadowolenia klienta.

Prosimy podać dane osobowe
Imię:
Nazwisko:
Miasto / Dzielnica / Ulica *:
Z jakich usług Pani/Pan korzysta?:
wywóz odpadów w pojemnikach
wywóz odpadów w kontenerach
wywóz nieczystości płynnych
wywóz odpadów w workach brezentowych
wynajem kabin sanitarnych (toalety przenośne)
Inne/Jakie?:
Ocena realizacji usługi
Terminowość wykonania?:
zawsze w terminie zgodnie z harmonogramem
opóźnienia rzadko - mniej niż 1 raz w miesiącu
opóźnienia częstsze - minimum 1 raz w miesiącu
Co skłania Panią / Pana do kontaktów z naszą firmą?:
zamówienie usługi
zasięgnięcie informacji o usługach
wyjaśnienie otrzymanego rachunku
dokonanie wpłaty w kasie przedsiębiorstwa
złożenie reklamacji
Inne czynniki (jakie?):
Czy składa Pani / Pan reklamację wykonywanych przez nasza firmę usług?:
nie składam
składam
Jak często?:
Czy jest Pani / Pan zadowolony ze sposobu realizacji złożonej reklamacji usług?:
tak
nie
Dlaczego?:
Jakie zmiany wprowadziłaby Pani / Pan do zakresu wykonywanych usług?:
żadnych zmian, usługa wykonywana jest zgodnie z moimi oczekiwaniami
zmiany
Jakie?:
Czy poleciłaby Pani / Pan naszą firmę innym osobom?:
Tak, jestem w pełni zadowolona/ny z obsługi
Nie wiem, mam uwagi dotyczące jakości usług
Nie
Dlaczego?:
Uwagi, sugestie


Pola oznaczone * są obowiązkowe